联系我们：多种联系方式

portal.sf-spring.com 提供多渠道联系通道，覆盖开服提交、版本评测申请、登录器安全举报、账号与充值纠纷反馈等场景。以下为各渠道的占位信息与适用场景，请根据问题类型选择对应通道，以提高处理效率。

工作时间与服务承诺

在线客服工作时间为每日 9:00–24:00，全年无休（含法定节假日）。电话客服工作时间为工作日 9:00–18:00。邮件渠道 7×24 小时接收，工作日 24 小时内回复，非工作日顺延至下一个工作日。

服务承诺如下：

• 首次响应：在线客服平均 8 分钟内首次响应，高峰期不超过 20 分钟。
• 投诉处理：涉及服务器跑路、充值纠纷的投诉，48 小时内给出处理结论。
• 安全举报：登录器安全问题 12 小时内完成初步核查，确认风险后立即下架相关推荐位。
• 开服提交：提交后 48 小时内完成初审，通过后进入 72 小时在线率监测流程。
• 工单追踪：所有邮件与在线工单均生成编号，可凭编号查询处理进度。

2024 年全年，平台共处理玩家工单 52,000 余件，整体解决率 96.4%，平均处理时长 14.6 小时。

各部门与业务线联系指引

玩家服务组

负责处理玩家在传奇私服下载、安装、登录、游戏内问题上的咨询。若你遇到登录器报错、客户端花屏、线路延迟高等问题，请优先联系在线客服，并提供：服务器名称、版本类型、报错截图、操作系统版本。信息越完整，处理越快。

内容评测组

负责版本评测与稳定服认证。若你是服务器运营方，希望申请版本评测或稳定服认证，请发送至 [email protected]，邮件中需包含：服务器名称、版本类型、开服时间、在线率数据、登录器下载地址、联系方式。我们会在 48 小时内回复初审结果。

安全审核组

负责登录器安全扫描与风险举报处理。若你发现某服务器登录器存在捆绑软件、劫持主页、窃取账号等行为，请将证据（文件哈希值、截图、行为描述）发送至 [email protected]，我们会在 12 小时内核查。

商务合作组

负责广告投放、品牌合作、内容授权等商务事宜。合作咨询请发送至 [email protected] 并在标题注明"商务合作"。我们只接受与传奇私服信息相关的合规合作，不接受任何涉及赌博、诈骗、虚拟货币交易的合作请求。

常见问题与快速解答

Q1：如何提交我的服务器到今日传奇私服榜单？

发送邮件至 [email protected]，附上服务器名称、版本、开服时间、登录器地址。通过初审后进入 72 小时在线率监测，监测通过即可上线。平台不收取收录费用，但会拒绝在线率低于 95% 或存在安全风险的服务器。

Q2：我在某服充值后服务器关闭了，平台能帮我追回吗？

平台不参与任何私服的运营与充值，无法代为追回资金。但你可以向 [email protected] 提交投诉，我们会记录并在该服详情页标注风险提示，同时将其从推荐位下架。建议保留充值记录与聊天截图，必要时向相关部门举报。

Q3：为什么我提交的开服信息没有通过审核？

常见原因包括：在线率监测未达标（低于 95%）、登录器扫描发现风险、版本参数填写不完整、同一服务器重复提交。审核结果会通过邮件告知具体原因，整改后可重新提交。

Q4：平台的客服电话为什么有时打不通？

电话客服仅在工作日 9:00–18:00 提供人工服务，非工作时间请使用在线客服或邮件。若遇线路繁忙，建议优先使用在线客服，响应速度更快且可发送截图。